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本报讯（记者冯安宏 通讯员薛默涵）“‘巨好办’平台反映问题太方便了，还解决得特别快！”前不久，巨鹿县北荣社区居民王世珍发现清华园小学门口北侧大树被刮倒，影响道路通行和学生安全，立即点开“巨好办”平台进行上报。调度中心工作人员迅速响应，第一时间将问题情况流转至巨鹿县城管局，倒伏树木很快被移走，道路恢复了畅通。
“巨好办”平台为何能如此高效响应、精准解决群众的烦心事？记者深入探访发现，该平台依托网格化管理和信息化手段，构建了自上而下、主动解难的服务体系，群众在生活中无论遇到什么问题，都可在手机上直接反映，由平台调度派发至县直单位、乡镇村级进行处置。群众上报的民生实事按照事件类型限时办结，公共服务和民生实事2至3个工作日内办结，其他事项最长不超过7天。
不仅如此，巨鹿县1600余名网格员更是“巨好办”平台的“深度用户”。他们活跃在街头巷尾、田间地头，主动发现社会治理、环境保护、疫情防控、安全生产等方面的问题、隐患、诉求和意见建议，通过“巨好办”平台上报，实现矛盾问题“立即办”，延伸了城乡工作“触角”。
自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，巨鹿县以解决群众身边“关键小事”为抓手，发挥“巨好办”平台收集问题、解决问题作用，共收到群众上报问题35185件，涉及18个领域，精准转交农业农村、城市管理等26个部门办理，县级工作专班会同相关部门及时收集办理进度，对办结迟缓的提醒督促具体部门快办快结。同时，加强梳理分析，聚焦同类事件或重复事件，通过纳入问题清单、建章立制整改等方式，优化流程、堵塞制度漏洞，目前已完善流程管理2项，建章立制6项，推动从解决“一件事”到办好“一类事”长效转变，让学习教育成果惠及群众。
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