“太感谢你们了！没有你们的专业应对，我的养老钱就真的打水漂了......”4月23日，在贵阳银行南明红岩支行营业大厅，黄老伯携老伴激动地将一面锦旗交到工作人员手中。
锦旗上“优质服务排忧解难 专业高效客户至上”的金色大字，道出了黄老伯经历电信诈骗后化险为夷的故事。
故事发生在4月18日。“我接到了一个自称是抖音客服的电话，对方以取消扣费为由，诱导我把1.5万元转到了一个外地账户。”回忆起这个冷汗直流的瞬间，年过八旬的黄老伯称自己说话都止不住发颤，“我赶紧来到贵阳银行南明红岩支行求助。”
“伯伯别急，我们马上帮您处理！”网点工作人员立即启动应急预案，第一时间协助客户报警立案，同时，迅速采取账户挂失、信息注销、安全排查等系列风控措施，通过关闭非柜面交易有效阻断二次损失风险，这场惊心动魄的电信诈骗最终以“零损失”告终。
“解决过程中，网点工作人员还向我详细解析了诈骗套路，重点强调了屏幕共享风险和验证码保护等防诈要点，避免我再次落入诈骗分子的陷阱。”黄老伯对贵阳银行的专业高效给予了高度评价，“贵阳银行的金融服务让我感到暖心、踏实。”
“一面锦旗，承载着客户对贵阳银行的肯定与认可。锦旗上的字字句句，都闪耀着真情和爱心。”贵阳银行南明支行相关负责人表示，该行将持续深化“金融为民”理念，通过强化风险监测、提升应急处置能力、加强公众教育等举措，切实筑牢金融安全防线，全力守护人民群众的“钱袋子”。
贵州日报天眼新闻记者 杨唯
编辑 罗昌
二审 谌思宇
三审 胡丽华