河南经济报记者 郑浩 通讯员 史华光 贵玉泽
“谢谢你们，农行的服务太贴心、太及时了，既帮我解决了资金难题，也让我能安心出差，经营发展底气更足。”在新郑机场，陈先生激动地紧紧握住客户经理的手说。
6月9日，农行上蔡县支行黄埠分理处客户经理以一场争分夺秒的“机场服务”，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，用实际行动书写了一段暖心的金融服务故事。陈先生是该行的老客户，此前在农行办理了一笔抵押贷款，用于经营周转，近期这笔贷款即将到期。客户经理任东坡通过回访与客户取得联系，主动对接是否需要续贷，并向其介绍贷款展期政策。客户正在为筹措资金还贷压力而发愁，同意续贷。在贷款展期商议过程中，客户出现了新的状况，由于生意上的需要，需立即从出差地郑州到对方城市洽谈业务。而这边贷款展期手续还有一项资料需要客户签字，一边是出差签合同，一边是急需办理贷款手续，客户心急如焚，不想丢失信用和生意。任东坡了解到客户晚上7点的航班后，没有丝毫犹豫，果断决定：“我们可以去机场办理手续!决不能因为手续问题耽误客户资金周转。”当天下午4点，任东坡安排好分理处值班情况，随即与另外一名客户经理携带相关资料前往机场。在机场候机大厅，与陈先生顺利会合。他们顾不上舟车劳顿，迅速而又细致地向客户讲解贷款展期政策、注意事项，协助完成手续的签字、盖章等工作，整个过程简洁有序，快速办结。于是就出现了文章开始的一幕。
此次“机场办贷”服务，只是该行用心服务客户的一个缩影。一直以来，该行始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，想客户之所想、急客户之所急，不断优化服务流程，提升服务质效，积极为客户排忧解难，用实际行动赢得了广大客户的信赖和好评。